〔2017/6/26〕クレスコ、AIとLINEを連携したコールセンター支援システムを開発

　クレスコは、不動産総合マネジメント会社のザイマックス向けに、AIとLINEを連携したコールセンター支援システムを開発したと発表した。
　同システムは、多店舗事業者における店舗設備の故障対応プロセスをAIとLINEを連携させることで、スピーディーかつ正確に故障状況や修理箇所を把握し、緊急度の判定を行うというもの。これにより店舗担当者は問い合わせに際して、使い慣れたLINE画面上のボタンを操作することで的確な依頼が完了するほか、写真やテキスト情報をAI（画像認識、自然言語解析）が瞬時に分析し自動応答することで、担当者の負担を軽減する。