〔2009/11/20〕日興コーディアル証券、コールセンター業務の品質保証規格「COPC-2000」の認証を更新

　日興コーディアル証券は、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準のオペレーション品質保証規格「COPC‐2000潤・CSP規格 4.2版（以下、COPC規格」の認証を更新した。日興コーディアル証券は、国内銀行・証券業界では唯一のCOPC規格認証取得企業であり、また、沖縄県における自社運営コールセンターでも唯一の認証取得企業。
認証の対象窓口は、昨年に引き続きお客様サービスセンター、支店代表窓口、注文受注専用窓口および問合せ専用窓口（東京都江東区木場と沖縄県那覇市おもろまち）。これらの認証更新は、昨年度の認証取得時に確立したCS向上、サービスおよびクオリティ改善などを実現するためのプロセスを更に強化させ、実際に昨年以上に優れた成果をあげていることが認められたもの。
同社のお客様サービスセンターは、インバウンド業務を行う池袋サービスセンター、名古屋サービスセンター、大阪サービスセンター、木場（東京）コンタクトセンター、沖縄第三コンタクトセンターとアウトバウンド業務を行う沖縄第一コンタクトセンター、沖縄第二コンタクトセンター、商品のフォロー業務を行う商品サポートサービスセンター（東京・木場）の5拠点・8センターで構成されている。