〔2017/7/25〕カラフル・ボード、パーソナル人工知能を活用したチャットボットサービスをH.I.S.に導入

　カラフル・ボード（本社：東京都渋谷区、渡辺祐樹社長）は、自社開発するパーソナル人工知能「SENSY」を活用したチャットボットサービス「SENSY BOT for Biz」を発表した。第1弾の導入先として、エイチ・アイ・エス（以下、H.I.S.）と提携し、サービスを開始する。
　カラフルボードが開発するパーソナル人工知能「SENSY」は、自然言語処理、画像解析技術などを組合せ、１人ひとりの感性を個別に解析するディープラーニング技術。この独自技術を活用し、これまでマーケティングや需要予測、レコメンドエンジン、接客エンジンなどを提供してきた。
　SENSY BOT for Bizでは、これまでSENSYが開発してきた人工知能技術を活用し、LINEやFacebookなどのメッセージングアプリの他、Webウィジェットとして、自社ECサイトなどへチャットボットを導入することが可能。さらに、単純な対話だけでなく、SENSYのもつ他の機能と組合せて、より高度なWeb接客を実現することが可能だという。
　H.I.S.は、Webサイトでの旅行予約の需要が高まるにつれ、FAQサイトを充実させてきた中で、オンライン予約のカスタマーサポートチームを新設するなど、顧客の疑問・質問・問題解決を支援する対応を進めてきたが、現在のオペレーターによるチャットサポートは受付時間が短いという課題があった。
　一方で顧客からのチャットサポートへの問い合わせは、件数が増えており、無人で自動応答できるチャットボットサービスによる更なる効率化を図るべく、チャットボットとオペレーターを融合させたエスカレーションシステムによる24時間365日の顧客サポート対応を実現したという。
　サービス導入のフェーズ1として、「よくある質問(FAQ サイト)」の内容を学習させたAI チャットボット「おおじろう」およびオペレーターが回答するSENSY CS CHATDESKを導入。これにより従来のチャットボットの持つ課題を解決し、スムーズで効率化されたチャットボットおよびエスカレーションシステムを展開する目的だ。また将来的には、人の感性を解析し好みを理解できるSENSYが顧客1人ひとりのニーズや好みを分析し、よりパーソナライズされた接客の実現を目指すと発表した。