〔2017/9/28〕テクマトリックス、FAQナレッジシステムの新バージョン「FastAnswer2」を販売開始

　テクマトリックスは、FAQナレッジシステムの新バージョン「FastAnswer2」の販売を2017年10月31日より開始すると発表した。
　FastAnswer2は、2009年にリリースされたFastAnswerのメジャーバージョンアップ製品で、カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、顧客の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステム。FastAnswer2では、FAQ・ナレッジを「作りやすい」・「見つけやすい」・「育てやすい」をコンセプトに開発された。
　コンタクトセンターで作成されるFAQや顧客対応用のマニュアルに限らず、取扱説明書、製品仕様書、規約集、過去の対応履歴などをナレッジとして収集・蓄積できることで、統合ナレッジデータベースとして活用できる。