Home » 週刊CCMニュース » コンタクトセンター関連ベンダー動向 » 〔2017/10/3]オプティム、音声解析AIを活用したコールセンター支援サービスを提供開始

〔2017/10/3]オプティム、音声解析AIを活用したコールセンター支援サービスを提供開始

 オプティムは、AI・IoTプラットフォームサービス「OPTiM Cloud IoT OS」を活用したAIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を発表した。
 AI Call Center Serviceは、JBCCの開発で、AIを用いた音声解析や自動応答の機能を提供するコールセンター支援サービス。提供する機能の「音声解析」では、利用者との会話をテキスト化して表示・蓄積し、AIが問い合わせに対する回答候補をオペレーターへ提示する。
 また、「Q&A表自動生成」では、利用者の問い合わせに対して回答データを蓄積し、蓄積した回答データをもとにQ&A表を自動生成する。そのほか、「チャットボット」によって、利用者からのチャットによる問い合わせに対して、AIが自動回答を行う。


PAGE TOP