〔2017/10/10]アステアジャパン、コベルコシステムとフィールドサービス支援ソリューション提供で協業

　米国アステアインターナショナル社の日本法人、アステアインターナショナルジャパン（本社：東京都港区、ザック バーグリーン社長）は、コベルコシステム（本社：神戸市灘区、田野美社長雄）とフィールドサービス支援ソリューション提供で協業すると発表した。
　アステアジャパンが提供する保守管理システム「Astea Alliance」に、コベルコシステムのIoTインフラプラットフォームサービスや分析ソリューションサービスなどを組み合わせ、主に保守部門を持つ製造業や保守メンテナンスサービスを手掛ける企業向けに、提供を開始した。
　製品販売による収益確保が難しくなる中、製造業のサービス化（サービタイゼーション）や、製品のライフサイクル全体でサービスを提供するなど、ビジネスモデルの転換を目指す会社が増えている。この大きな改革には、アフターサービスにおける競争力強化や新たな収益基盤作りに向けた全社的な戦略が必要であり、第4次産業革命と言われるIoTやAI などを活用した改革を加速する具体的な施策作りが急務となっている。このような課題を解決するために、コベルコシステムとアステアジャパンは、製造業の保守メンテナンス業務を最適化するフィールドサービス支援ソリューションを提供する。
　その核となるアステアジャパンのAstea Allianceは、フィールドサービスにおけるカスタマーサポート業務全体をカバーしたアプリケーション。カスタマーサポートを行うコンタクトセンター機能、サービス要員のスキルやスケジュールおよび契約条件を踏まえた最適なディスパッチ、現場のサービス要員による作業実績報告や作業報告書作成、顧客による承認などをモバイルで実現するモバイル機能、部品の調達や入出庫、棚卸を行う在庫管理機能、請求機能などを統合して管理する事が可能。さらには、顧客や部品／サービスの仕入先と連携するポータルサイト機能も実装している。