〔2017/10/18]パイプドビッツの「スパイラル」とチャットプラスの「ChatPlus」が連携

　パイプドビッツ（本社：東京都港区、林哲也社長）とチャットプラス（本社：東京都中央区、西田省人社長）は、情報資産プラットフォーム「スパイラル」とチャットボットサービス「ChatPlus」が、システム連携を開始したことを発表した。
　本システム連携により、チャット履歴をスパイラルへ自動登録でき、営業活動の効率化および円滑な顧客対応履歴の共有を実現する。
　近年、チャットボットを導入する企業が増えており、企業のホームページなどでチャットボットを目にする機会が多くなった。電話やフォームからの問合せに比べ敷居が低いチャットは、ユーザーにとって気楽に質問でき、解決までの待ち時間が短いメリットがある。また、企業にとってもユーザーの満足度が得られやすく、ユーザーとの接点が増えるメリットがあり、パイプドビッツでも2017年8月よりChatPlusを導入し、興味を持ってサイトに訪れた人にも気軽に相談してもらえる体制にしている。その結果、チャットからの問合せのうち、約62%が有効な見込み顧客となり、そのうちの約20%はアポイントとして営業担当に引き継いだ実績がある。一方、チャットでのやりとりをチャット担当部門から営業担当に引き継ぐ際、営業担当が管理するCRM（スパイラルで構築）にチャット履歴を手動登録する手間が生じていた。