〔2009/12/16〕日本アバイア、コンタクトセンターの業務効率を向上する管理者向けソフトウェア「Avaya Agent MAP」の機能を拡張

　日本アバイアは、コンタクトセンターのオペレータの状況を座席表レイアウト上で視覚的に把握できるアプリケーションソフトウェア「Avaya Agent MAP」の新バージョン「Avaya Agent MAP Version 4」を発表した。新バージョンでは、個々のオペレータおよびセンター全体の稼動状況を詳細に把握できるようグラフ機能を拡充すると同時に、スーパーバイザーから一斉または個別にオペレータにメッセージをプッシュ配信することが可能になった。管理者がセンターの状況を詳細に把握し、オペレータとコミュニケーションしやすくすることで、コンタクトセンターの業務効率の向上を支援する。その他、全体で40以上の機能を向上。
Avaya Agent MAPは、アバイアのIP-PBXソフトウェア 「Avaya Aura Communication Manager」およびCMS（コール・マネジメント・システム）を利用している企業に、コンタクトセンターのオペレータのステータス（受付可、通話中、後処理中、離席中など）を、スーパーバイザーのPCに座席レイアウトの形でビジュアル化して表示するアプリケーション。2007年に日本アバイアが独自に開発した後、中国語と英語に翻訳され、現在世界７カ国で導入されている。この度、世界各国のユーザーの要望に応え、グラフ機能およびコミュニケーション機能を大幅に強化した。スーパーバイザーがセンター全体の状況をより迅速に把握し、オペレータを効果的にサポートできるよう工夫している。