〔2009/12/17〕オウケイウェイヴ、CRM市場向け機能を多数搭載したFAQソリューション・OKBizの新バージョンの販売開始

　オウケイウェイヴは、これまで培ってきたFAQ／サポート市場向けソリューションを軸に、CRM市場向けの新機能を多数搭載したエンタープライズFAQソリューション「OKBiz Ver.6.1」の販売を開始した。
OKBiz Ver.6.1は、FAQ（よくある質問とその回答）を活用し、問い合わせ対応業務の平準化と効率化によるコスト削減、さらには売上促進を支援するFAQ/CRMソリューション。同社が豊富な導入実績を元に培ってきたFAQ運用のワークフロー「FAQ management」に基づき、とくに大規模なコンタクトセンターなどCRM市場を視野に入れたきめ細かな新機能を多数搭載した。中でも、OKBiz Ver.6.1の問い合わせフォーム上から問い合わせを投稿した際に、問い合わせ内容に関連するFAQを自動表示し、FAQ閲覧で問題解決を促す「FAQスーパーアシスタント機能」をさらに強化。問い合わせ投稿する区分ごとにスーパーアシスタント機能の設定が可能になった。これにより、FAQを活用し、問い合わせ数の削減を図りたい区分と、資料請求のようにむしろ問い合わせを受付けたい区分とを個別に設定可能になり、よりきめ細かな運用による業務効率化・コスト削減と、売上機会向上を同時に担う。
この他にも、問い合わせ管理業務におけるさまざまな検索機能や一括操作ができる新機能を盛り込むなど、多数の問い合わせが寄せられる大規模なコンタクトセンター向けの機能を充実させた。