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〔2017/11/8〕SCSKとアドバンスト・メディア、販売パートナー契約を締結

 SCSKとアドバンスト・メディアは、販売パートナー契約を締結し、コールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の販売を強化した。
 コールセンターは、企業と顧客を結ぶ重要な顧客接点であり、企業の経営戦略を支える重要な柱の1つ。近年、顧客接点を強化するための施策として、顧客の生の声(VOC)である音声データの活用に取り組む企業が増えており、音声認識に加え、回答支援やテキスト分析など音声活用のニーズが高まっている。
 SCSKは2008年よりアドバンスト・メディアのAmiVoice Commmunication Suiteを販売から設置までワンストップで提供してきた。今回の販売パートナー契約により、アドバンスト・メディアのAmiVoice Commmunication SuiteとSCSKのテキスト分析ツール「VOiC Finder」/音声FAQ検索ソリューション「VOiC AI SearchHelper」の連携をさらに強化、顧客にとって利便性の高い機能を提供できるようになった。
 SCSKとアドバンスト・メディアは、各々のソリューションを組合せることで付加価値を創造し、さらなる導入拡大に向けて音声認識ソリューションや顧客サービスの提供を推進していくという。


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