〔2017/11/21〕日本アバイア、トラムシステムとリセラー契約を締結

　日本アバイア（本社：東京都港区、和智英樹社長）とトラムシステム（本社：愛知県名古屋市、梶田幸宏社長）は、「Avaya Office」と「Avaya Office Cloud Service」に関するリセラー契約を締結したことを発表した。本契約により、トラムシステムは、日本アバイアの中堅・中小規模企業向けUC（ユニファイドコミュニケーション）ソリューションである「Avaya Office」をベースとしたクラウドサービス「TramPBX Cloud Powered by Avaya」の販売を開始した。
　トラムシステムの「TramPBX Cloud Powered by Avaya」は、企業のコミュニケーションを効率化する高度なUC機能と、小規模なコンタクトセンター機能をクラウド型で提供するサービス。ネットワーク回線の提供から、電話、モバイル端末や各種デバイスのサポートまで、ワンストップでサービスを提供することが可能になる。
　TramPBX Cloud Powered by Avayaでは、中小規模企業向けに、数席から100席程度の小規模なクラウド型コンタクトセンターサービス機能を提供する。優れた顧客体験を提供し、個々の企業のニーズに答えるカスタマーサービスは、中小規模企業にとっても大きな差別化となる。電話のみならず、メールやチャット、メッセージアプリなどのコンタクトセンターへの複数のチャネルを統合し、顧客との接点を包括的に管理することができるようになる。また、顧客や過去の履歴に基づいて、最も適したエージェントにルーティングをする機能など、質の高いカスタマーインタラクションを提供することが可能。