〔2009/12/24〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRMと連携するFAQ製品の販売開始

　テクマトリックスは、FAQシステムの新製品「FastAnswer」の販売を開始した。FastAnswerは、同社のFastHelpなどコンタクトセンターCRMシステムとシームレスに連携し、コンタクトセンターへ寄せられる顧客の声を迅速にFAQサイトに掲載することで、顧客の自己解決率を向上させるFAQソリューション。問題解決にかかる時間を短縮することで、顧客満足度を向上させるとともに、入電数削減による顧客対応コストの削減を支援する。PC／携帯の両方に対応した機能をワンパッケージで提供するほか、ユーザーの要望に応じたカスタマイズも可能となっている。また、“オンプレミス型”と“SaaS型”両方の提供形態が用意されている。
公開WebサイトFAQ機能としては、キーワード検索や、カテゴリ検索機能、“新着FAQ”／“重要FAQ”／“よく利用されるFAQ”の一覧表示、詳細情報表示、関連FAQ（URL）の表示、評価収集のためのアンケート機能を提供する。またサイト管理機能では、本番公開FAQ／公開前FAQ／過去FAQといった世代ごと、目的ごとのサイトを複数作成でき、公開前FAQの部分的なプレビューに加え、サイト全体のプレビューを行なうことができる。公開FAQ／内部FAQの相互管理機能も備え、顧客へ公開するFAQに、内部利用者専用の情報を関連付けて管理できるため、コンタクトセンター部門で顧客が閲覧するFAQを参照しながら、内部利用者専用付加情報を同時に参照することもできる。
GUIによるHTML編集画面も提供されるほか、質問（Q）／回答（A）／関連URLの一件登録機能と一括登録機能や、メールによるURL通知で承認者が公開前サイトを確認できるFAQ管理機能も備えている。レポート機能では、FAQ参照回数レポート、カテゴリ参照回数レポートなどを出力できる。