〔2018/1/17〕Hmcomm、通販大手・協和プロデュースの「入力画面連携機能」を標準搭載した「VContact KYOWAモデル」を販売開始

　ディープラーニングを活用し音声から価値を提供する、国立研究開発法人産業技術総合研究所発ベンチャー Hmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長)は、通販大手の協和(本社：東京都新宿区、堀内泰司社長)プロデュースのもと、同社のAI音声認識コンタクトセンターシステムVContactに「帳票連携機能」を搭載した「VContact KYOWAモデル」を2018年1月17日に正式リリースしたことを発表した。
　VContact KYOWAモデルは、協和のコールセンター向けに徹底的に効率を追及し通販向けにカスタマイズされた特別モデルであり、顧客との会話をリアルタイムに音声認識を行い、顧客の氏名、生年月日、電話番号、性別、郵便番号、住所、配送日、注文商品名、決済方法、届け先住所、届け希望日、届希望時間などを自動で、受注画面への自動入力を実現した。また、本モデルには、顧客との会話を自動要約する仕組みが備わっているほか、必要に応じて会話したすべての内容の振り返り作業も可能となり、重要事項の伝達漏れチェックや各種エビデンスの確認、顧客ライフスタイル探求などにも対応している。
　近年、人手不足に直面する通販業界のコールセンターにおいて、人工知能を活用した新たなソリューションを創出するため、協和のさまざまな製品・ユーザーサポートのノウハウとHmcommの先進のAI音声処理を組み合わせることで、製品競争力を強化し、新たな市場の開拓を行っている。