〔2018/1/26〕米国ジェネシス社、Genesys PureConnectが2017年に昨年、世界で約100社のトップブランドに採用

　米国ジェネシス社は、オムニチャネルエンゲージメントソリューションのGenesys PureConnectが昨年、世界で約100社のトップブランドに採用されたことを発表した。顧客ごとに最適化したサービスを提供するためのハイパーパソナライゼーション、電話に加えメール、チャット、SMSといったデジタルサービスに対するニーズが高まったことで、新規顧客の8割以上は競合他社のPBXシステムからのリプレースであったという。
　現在、PureConnectはFortune500にランクされる企業を中心に、業界や企業規模を問わず数千社のシームレスなカスタマージャーニーをサポートしている。2017年に新たにPureConnectを採用した企業はThe Coca-Cola Companyを含む最大手飲料メーカー2社、大手の金融ソフトウェアベンダー、グローバルITネットワークプロバイダー、AbancaやTransatなど挙げられる。