〔2018/1/29〕トランスコスモス、VAIOブランドPCの中国におけるカスタマーサービスやテクニカルサポートサービスを提供開始

 トランスコスモスの100%子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司(本社:中国上海市、董事長総経理:山下栄二郎、以下、トランスコスモスチャイナ)は、2017年8月に、VAIO(本社:日本長野県、吉田秀俊社長)の中国販売総代理店である上海常念智能科技有限会社(本社:中国上海市、総経理:黄新初、以下、VAIO中国総代理店)と提携し、VAIOブランドPCの中国市場におけるカスタマーサービス、テクニカルサポートサービスの提供を開始した。高品質なサービスで、VAIOの顧客体験の向上に貢献する。
 1997年に誕生したVAIOは、ファッショナブルな外観と快適な使い心地、優れた性能で、市場で高い評価を得ており、消費者に深く愛されるPCブランド。VAIOは、ソニーからPC事業を継承し、2014年7月1日に設立された。2017年8月、VAIOが3年ぶりに中国市場に復活し、中国EC大手のJD.comでの販売を開始した。それに伴い、トランスコスモスチャイナは、カスタマーサポート、テクニカルサポートサービスを提供開始した。主なサービス内容は、購買についての問い合わせ、製品の修理・交換・返品対応、テクニカルサポート、周辺機器の購買や媒体からの問い合わせ対応など多岐にわたる。
 グローバルBPO企業として、トランスコスモスは、コンタクトセンターサービス分野における専門技術と中国国内向けサービスの12年間の実績が評価され、VAIOの中国市場再進出のパートナーとして選定された。


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