〔2018/2/1〕米国アバイア社、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(CCaaS)のリーディング・プロバイダー・Spoken Communications社を買収

 米国アバイア・ホールディングス社は、エンタープライズ顧客向けコンタクトセンター・アズ・ア・サービス(CCaaS)ソリューションのリーディング・イノベーターであり、対話型人工知能(AI)をベースとしたリアルタイムの変革的なカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・アプリケーションのプロバイダーでもあるSpoken Communications(以下「Spoken社」)の買収に関する正式契約を締結したことを発表した。
 本取引は、170件以上の特許および特許出願も対象となり、買収資金には手元現金が充てられる。アバイアとSpoken社は2017年にも、アバイアのビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)顧客向けのCCaaSソリューションの提供においても共同開発パートナーシップを締結しており、今回の発表はこれに続くもの。


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