〔2018/2/15〕サイシード、マニュアル検索ツール「AI FAQ Supporter」に新機能「ヒアリングストーリー」を導入
サイシード(本社:東京都新宿区、中村陽二社長)は、コールセンター向けのナレッジ検索システム「AI FAQ Supporter」に新機能「ヒアリングストーリー」を導入した。
ヒアリングストーリーは、顧客の情報によって回答が分岐するような問い合わせ内容に対して、AIがオペレーターにヒアリングすべき項目を提案する機能。オペレーターは回答に必要な情報を漏れなく聞き出せることで、正確な回答をすることができたり、社内他部署への確認の際に顧客に不足している情報を聞く二度手間を防ぐことができる。
AI FAQ Supporterの導入企業から、質問によっては顧客ごとに回答内容が異なってくる、他部署に確認する場合に、必要な顧客情報を漏れなく聞くことができず二度手間になるとの要望を踏まえ、ヒアリングストーリーを開発した。