〔2018/3/13〕シャノン、Zendesk製品と連携し、カスタマーサポートとマーケティングを融合したマーケティングプラットフォームを提供

 シャノンは、世界中で11万社を超える企業が使用しているクラウド型カスタマーサービスソフトウェアを提供している米国Zendesk社とZendesk製品の販売ならびに導入支援分野でパートナー契約を締結し、協業することを発表した。
 シャノンは、提供している統合マーケティング環境「SHANON MARKETING PLATFORM(以下、SMP)」の問合せフォームから登録された情報をZendesk製品に連携するといった既に開発済みの機能をはじめ、今後は他機能連携も推進してZendesk製品の機能補完とマーケティング機能の強化を実現するという。
 これにより、従来のマーケティングにカスタマーサポートの接点を加えることで、顧客の課題を解決、顧客の信頼を獲得、顧客満足度を向上といった顧客体験(CX)を通じたマーケティングの展開が可能となり、アップセル・クロスセルにおける売上向上や解約防止など両社がユーザとして抱える多数の優良企業のビジネスの成功に大きく貢献することとなる。


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