〔2018/3/27〕ジェネシス、Salesforceとの新たな連携によって高度なオムニチャネル・ルーティング機能を共通のユーザー企業に提供

　ジェネシスは、オムニチャネルルーティング・エンジンとSalesforce Service Cloud Lightningとの統合を発表した。この統合によって高度なカスタマールーティング機能をSalseforce Service Cloud Lightningに提供し、ジェネシスのオムニチャネル・オーケストレーション機能によって、両社共通のユーザー企業は電話、メール、チャット、SMSにわたるカスタマージャーニーの管理や自動化が実現できる。
　今回の統合では、ジェネシスとセールスフォース間でデータを簡単に共有し、どちらの環境からもカスタマー・インタラクションを管理し、インサイトを得ることができるようになる。その結果、カスタマーエクスペリエンスとエンプロイ－エクスペリエンスにおける盲点や重複する点を排除するとともに、顧客とのやりとりに関するコンテキストとインタラクションの履歴を保存することができる。