〔2010/1/25〕テレマーケティングジャパン、センター集中録音型コールセンターシステム本格稼働開始

　　アイティフォーは、テレマーケティングジャパン（略称：TMJ）から、センター集中録音型コールセンターシステムの構築を受注し、2010年1月から本格稼働を開始したと発表した。
本システムは全国5拠点(札幌2拠点、新宿、笹塚(渋谷区)、北九州)における約1500席分の通話を録音する際、各拠点のシステム内に録音データを残さず、データセンターで集中録音するシステムで、テレマーケティング・エージェンシー業界において初めて、業務ごとに録音データを仕分ける業務別録音機能を導入。個人情報保護法に対応した情報漏えい対策を実現した。業務別録音機能とは、TMJがクライアント企業から受託する個々の業務の通話をデータベースで仕分けしながらデータセンターのストレージへ記録・保管するもので、従来、業界では複数のクライアントから受託する録音データを混在させた形で磁気テープのDATなどへ記録・保管し、必要に応じてひとつずつ取り出したり、廃棄したりしていた。
TMJでは、今後、センター集中録音型コールセンターシステムの対応範囲をさらに拡大し、全拠点への導入を進めていく予定。