Home » 週刊CCMニュース » インハウスセンター動向 » 〔2018/4/9〕丸紅情報システムズと横浜銀行、 クラウドAIサービスをコールセンターで検証

〔2018/4/9〕丸紅情報システムズと横浜銀行、 クラウドAIサービスをコールセンターで検証

 丸紅情報システムズ(以下、MSYS)は、株横浜銀行と連携し、コールセンターのオペレータの応対品質の向上、および業務効率化を目的として、MSYSが提供する Google Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」による実証実験を開始した。
 MSYS Omnisは、Google Cloud Speech APIの機械学習、ならびに「OK Google」をはじめとしたGoogleのコンシューマ向けサービスから蓄積された豊富な会話音声データから実現した認識精度の高さをもとに、MSYSがコールセンター向けにカスタマイズした、コールセンター側に負担がないチューニングレス運用の簡便性、導入までのスピード、価格優位性を特徴とするクラウドAIサービスだ。
 横浜銀行は同実証実験を通じて、顧客とオペレータの通話を音声認識した上でテキスト情報に変換し、内容の記録や分析の簡易化を実現することで、コールセンターのオペレータ応対品質向上や業務の効率化、サービスの改善につなげていく考えだ。


PAGE TOP