〔2018/5/16〕リンクの「BIZTEL」、「Zendesk」と連携

　「BIZTEL」を提供するリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、米国Zendesk社が提供するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」と「BIZTEL」のシステム連携に対応すると発表した。
　BIZTELはビジネス向けクラウド型電話システムのパイオニアとして、ビジネスフォンやコールセンターシステム、FMCなど幅広いサービスを展開している。通常のオフィスはもちろん、コールセンター、飲食店予約システムなど、幅広いシーンで活用されており、導入実績は1000 社超、稼働席数は 20000 席超にのぼる。
　この度BIZTELがシステム連携するZendeskは、デザイン・機能の両面においてシンプルさと使いやすさを追求したカスタマーサービス用プラットフォーム。管理が煩雑になりがちなマルチチャネル型の顧客応対が一元管理できるなどの特徴を持ち、世界で10万社以上の企業に導入されている。
　今回実現したシステム連携により、BIZTELとZendeskを併用して電話応対する際、発着信ごとの新規チケット（顧客応対ごとの履歴管理ページ）の自動作成や、着信時における顧客情報のポップアップ表示、対応履歴画面からの発信など、業務効率アップ・品質向上を実現するさまざまな機能を利用することができるようになる。