〔2018/5/19〕ソフトフロントホールディングス、AIロボット技術を活用したAIオペレータを提供開始

　ソフトフロントホールディングスは、ボイスコンピューティング事業の一環として、新製品コールセンター向けAIオペレーター「CommuBO（コミュボ）for コールセンター」（仮称）を提供すると発表した。提供開始は10月からの予定。
　リアルタイムで人と会話し、商品やサービスを説明・営業できるAIロボット技術「CommuBO（コミュボ）」（仮称）を活用する。CommuBO for コールセンターは、相手の年齢や性別、応対履歴などに合わせて最適な音量や声質、話し方での会話を実現。会話結果を分析し、阻害要因となっているトークの洗い出しと改善比較を視覚化して提供する。クラウド環境での提供はもちろんのこと、企業が情報システムの設備を自社で保有・運用するオンプレミス構成にも対応。
　また、CommuBO for コールセンターに関連して、パワー・プロフィット・ジャパン（本社：東京都中央区、向井俊夫社長）と業務提携する。パワー・プロフィット・ジャパンは、アウトバウンド・コールセンターにコンサルティング事業を展開している。