〔2018/6/20〕トランスコスモス、北海道エア・ウォーターにLINEで問い合わせに対応するサービスを提供開始

　トランスコスモスは、エア・ウォーターのグループ会社である北海道エア・ウォーター（本社：北海道札幌市、曽我部康社長）に、LINEによる問い合わせ対応サービスを提供する。すでに提供しているコールセンターサービスに加え、LINEを活用したチャットbot・チャット（有人対応）を6月20日より開始し、LPガスや灯油に関する申し込みや問い合わせに24時間365日で対応する。
　北海道エア・ウォーターが6月20日より開始するサービスは、LPガスや灯油利用者からの申し込みや問い合わせに対し、LINEアプリ上で問い合わせに迅速に対応するサービス。例えば、保安点検や開栓などの作業依頼はLINE内でのやり取りで完了するほか、ガスコンロの使い方やポイントサービスの登録などに関しても、チャットbotによる画像やページ誘導により利用者の問題を解決することができるようになる。
　トランスコスモスは、本サービスのシステム構築およびチャットbotのシナリオ構築、チャット有人対応を提供します。システムの構築では、トランスコスモスが独自開発した「DEC Connect」がハブとなり、「LINE ビジネスコネクト」とトランスコスモスが提携する米国Reply社のbot構築プラットフォーム「Reply ai」、日本オラクルの「Oracle Service Cloud」を接続し、LINE上で問い合わせに対応する。すでに2017年7月より北海道エア・ウォーターに提供しているコールセンター運営で培った実績をもとに問い合わせ内容の分析を行い、チャットbotのシナリオを構築することで自動応答を可能にしました。