〔2018/6/22〕LINE、サイバーエージェント子会社とチャットに特化した次世代型カスタマーサポート推進で協業

　LINEは、サイバーエージェントのアドテクノロジー分野におけるサービスの開発を行うアドテクスタジオの人工知能を活用したチャットボット事業を行う連結子会社であるAIメッセンジャー（本社：東京都渋谷区、石川大輔社長）と共同で、チャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進するプロジェクトを開始した。
　LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINEカスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介してAIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。
　昨今、カスタマーサポート領域におけるユーザーのデジタルシフトは高まっており、従来の通話によるカスタマーサポートは根強いニーズがあるものの、LINEをはじめとするチャットによるカスタマーサポートを導入した結果、これまで問い合わせをしなかった若年層などサイレントカスタマーの声が顕在化するようになっている。
　今回のプロジェクトでは、両社が保有するリソースを相互活用し、業界・業種特化型のチャットを用いたカスタマーサポートサービス企画立案やサービス構築の共同提案など、独自サービスの開発・提案を行う。
　また、AIメッセンジャーが保有するチャットオペレーター組織「沖縄チャットセンター」の共同運営およびチャットオペレーターを活用した新商品も共同開発する。
　さらに、LINEカスタマーコネクトのマーケティングを協業で実施し、LINE公式アカウントによるチャットカスタマーサポートの普及を推進する。これにより、チャットコミュニケーションに特化した次世代型チャットカスタマーサポートの開発・運営をより柔軟に対応し、2019年3月までにLINEカスタマーコネクトの100社導入を目指す。