〔2018/7/11〕TIS、電話を起点に顧客とLINEでつながるクラウドサービス「ContactWare for LINE カスタマーコネクト」を提供開始

　TISは、電話を起点に顧客とLINEでつながるクラウドサービス「ContactWare for LINE カスタマーコネクト」の提供を開始すると発表した。
　ContactWare for LINE カスタマーコネクトは、電話を起点とした業務をLINE、チャットボットへつなげるクラウドサービス。問い合わせ窓口に顧客から電話が入っても、話中、不在・時間外などで対応できない場合に、LINE申込時に登録している電話番号をキーにして、顧客のLINEへメッセージを送信することができる。
　また、TISのチャットボット「DialogPlay」を利用し、FAQ、予約業務など、顧客からの必要な条件をチャットで聞き出すことが可能。顧客のコールセンターでの待ち時間に適用し、DialogPlayによる対話で基本的な情報を収集する、といったこともできる。
　さらに、チャットボットが質問に答えられない場合は、電話オペレータがチャットボットに代わって回答する切り替え対応が可能。チャットボット上での対応履歴はオペレータに引き継げるので、スムーズに対応できる。
　ラインアップとしては、IVRやPBX機能を含み、電話からLINEへの誘導機能を提供する「LINE カスタマーコネクト連携プラン」と、チャットボット連携を含めた「LINE カスタマーコネクトプラン＋チャットボット連携プラン」を用意する。価格は個別見積もり。なお、LINEカスタマーコネクトの購入も別途必要になる。
　TISでは、TIS MARKETING CANVASにおいて、効率的に顧客満足度の高いコンタクトを実現するサービスとして、流通・小売、メーカー、旅行業といった業種の予約や問い合わせ業務を担当するコンタクトセンター、サポートセンターへ提供する考えで、2020年までに30件の導入を目指す。