〔2018/8/11〕ユーザーローカル、北陸銀行にサポートチャットボットを提供

　ユーザーローカル（本社：東京都港区、伊藤将雄社長）は、北陸銀行に、AIを活用した自動応答システムであるサポートチャットボットを提供開始したことを発表した。
　北陸銀行は、利用者の利便性向上・非対面チャネル強化を目的に、Webサイト上にチャットボットを導入した。今回の取り組みは、北陸３県の地方銀行では初のチャットボットの導入事例となる。
　チャットボットの導入によって、北陸銀行では、時間に縛られず24時間365日いつでも利用者からの質問を受け付けることができる窓口の提供が実現した。利用者がWebサイト閲覧時に各種商品・サービス内容に関して質問を入力すると、チャットボットが該当する回答を表示する。ユーザーローカルのサポートチャットボットは、AIを活用しているため、利用者との会話データをもとに自動で学習し、表示する回答を最適化していくことができる。