〔2018/8/21〕モンテローザ、LINE上のチャットボットで宴会の予約受付を開始

　モンテローザ（本社：東京都武蔵野市、大神輝博会長兼社長）は、チャットボットを介して宴会の予約を受け付けられるようにした。2018年8月20日から稼働させている。一部の店舗を除くモンテローザグループ店舗での宴会の予約を、LINE上のチャットボットを介して行えるようにした。
　従来は、コールセンターや、オペレーターが応対する有人のチャット（WebおよびLINE）を介して、宴会の予約を受け付けていた。今回導入したLINE上のチャットボットによって、利用客の利便性が向上した。時間帯を気にすることなく、どこからでも、気軽に、かつ短時間で宴会の予約を行えるようになった。
　背景には、宴会の予約について問い合わせる際に、コールセンターへの電話が昼食時間帯に集中していた、という状況がある。また、予約内容の確認には相応の時間を要していた。チャットボットは、こうした課題を解消する。
　チャットボット導入後も、引き続き、コールセンターでの予約や、有人チャット（WebおよびLINE）を利用した予約ができる。利用者は、いずれか都合の良い方法を自由に選べる。
　なお、同サービスは、システム基盤にアマゾン ウェブ サービス（AWS）を活用しており、これらの技術支援は、クラウド基盤やビッグデータ分析、モバイルアプリなどさまざまな分野での企業向け支援サービスを提供しているクラスメソッド（本社：東京都千代田区、横田聡社長）が行った。