〔2018/8/22〕NTTデータ数理システム「Text Mining Studio」とアドバンスト・メディア「AmiVoice Communication Suite」が連携

　アドバンスト・メディアのコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、NTTデータ数理システム（本社：東京都新宿区、箱守聰社長）のテキストマイニングツール「Text Mining Studio」が連携した。
　近年、顧客接点を強化するための施策として、顧客の生の声（VOC ： Voice of Customer）である音声データの活用に取り組む企業が増えており、音声認識による会話の文字化や通話分析のニーズが高まっている。
　NTTデータ数理システムのText Mining Studioは簡単な操作で本格的なテキストマイニングが行えるツール。テキストマイニングの第一歩である頻度の分析から、テキストに付随する属性を活かした特徴分析、話題分析など豊富な分析機能を備え、さらにその結果をグラフィカルな表示で表現することができる。
　今回、音声の更なる活用を目的に、アドバンスト・メディアのコールセンター向けAI音声認識ソリューションのAmiVoice Communication Suiteと連携が可能となる、Text Mining Studioのアドオンツール「音声テキストアドオン」を開発した。取り込んだテキストから、相槌や顧客情報など分析に不要な表現を自動削除し、通話ごとやオペレーターごとなど指定の発話に沿ってテキストを自動整形する。テキストマイニング分析の前に、データを整形することで、大幅に作業効率向上し、より正確なデータ分析を実現する。