〔2018/8/23〕オウケイウェイヴ、FAQシステム「OKBIZ. for FAQ」自治体パックを提供開始

　オウケイウェイヴは、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」（FAQサイト）を簡単に構築できる「OKBIZ. for FAQ」自治体パックの提供を開始した。
　OKBIZ. for FAQ自治体パックは、住民からの地域生活に関する行政への問い合わせに対して、FAQ（よくある質問とその回答）を活用し、自己解決を促進することで、住民サービスとしての情報提供の充実化と問い合わせ対応業務の効率化を図ることができるソリューション。
　「よくある質問」（FAQサイト）を簡単に構築できるFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」と、画面上で住民が入力した問い合わせに最適なFAQを24時間365日自動応答できるWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」をセットにして提供する。充実したFAQコンテンツならびに自動応答チャットボットを簡単にすばやく導入できるよう、自治体をはじめ、多くの企業への導入実績に基づいたFAQカテゴリーを合わせて提供する。
　自治体をはじめとする地方公共団体には、総務省より「地方行政サービス改革の推進」の方針が示され、そのひとつとしてICTを活用した業務の見直しについての施策が進められている。また、各自治体では人口の維持・拡大のための定住促進施策を通じた子育て支援や住宅取得支援などの新たな行政サービスが提供されており、住民への情報発信や問い合わせ対応を強化することが求められている。このような自治体を取り巻く住民サービスとしてWebを活用した情報提供や問い合せ自動対応への関心が高まっている。
　同社はSI事業者やWebデザイン会社などのパートナー企業との協力により、OKBIZ. for FAQ自治体パックの導入を進める。なお、OKBIZ. for FAQ自治体パックは自治体が導入しやすいよう、月額利用料を固定化した1年契約、3年契約、5年契約のプランにて提供する。
　今後は本自治体パックの導入事例や、被災地自治体にOKBIZ. for FAQを提供してきた事例に基づいたシーン別のFAQコンテンツやカテゴリーを予め用意したパッケージの提供、訪日観光客や非日本語圏出身の住民向けの多言語化の支援、同社が構築を進める「感謝経済プラットフォーム」との連携など、地方自治体と住民の問題解決を促進するソリューションを提供していく考え。