〔2018/10/10〕AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteが連携

 アドバンスト・メディアのコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」とアマゾン ウェブ サービス(以下、AWS)のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」が連携し、サービス提供に合意したことを発表した。
 Amazon Connectは、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築し、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型のコンタクトセンターサービス。今回の連携により、Amazon Connectの利用者に対し、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を迅速に、より多くの企業へ提供することが可能となる。
 AmiVoice Communication Suiteは、230社を超える導入実績を誇るコールセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューション。音声認識技術AmiVoiceによる通話の全文リアルタイムテキスト化に加え、感情解析機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など、多数の機能を備えており、応対品質と顧客満足度の向上を支援する。
 Amazon Connectとの連携により、通話のリアルタイム型およびバッチ型STT環境のスピーディーな提供を実現する。AWS上にAmiVoice Communication Suiteのサーバをすべて構築するため、業務の拡大・縮小による席数の増減などは勿論、AmiVoice Communication Suiteの最新バージョンの提供など、柔軟な提供形態が可能になる。


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