〔2018/10/10〕トランスコスモス、AWS をフル活用した次世代コンタクトセンターサービスを発表

　トランスコスモスは、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下、AWS）のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」を活用したサービスの開発を行っており、近日リリース予定の東京リージョンにあわせ、クライアント企業へ新たなコンタクトセンターサービスを提供すると発表した。
　Amazon Connect は、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築して、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型コンタクトセンターサービス。Amazon Connectなら、前払い料金も、長期契約も、インフラ管理も不要。費用は分単位の従量課金と、利用した電話サービスの料金だけ。
　近日リリース予定の東京リージョンでは、AWS の多様なサービスを国内で完結して利用することが可能となる。トランスコスモスではシアトルにあるAWS本部にて技術協議を行いながら、Amazon Connectの基本機能にトランスコスモスの技術と人材および運用マネジメントノウハウを融合させたサービスの開発を進めている。
　今後はAmazon Connectとさまざまなクラウドサービスを組み合わせ、CTS・CRMとのシームレス連携やコンタクトセンターの運用KPIダッシュボード、自動応答IVR、FAQレコメンドといった各機能にトランスコスモスの運用ノウハウを取り入れた新しいサービスの提供を予定している。
　トランスコスモスはサービス開発に先駆け、2018年9月より自社コンタクトセンター業務にAmazon Connectを導入した。シドニーリージョンを経由させた窓口を設け、クラウド環境下で受電するとともに、将来的にはSMSを使った24時間の受付対応を行う。