〔2018/10/11〕P&A Works Company、AIが顧客のキモチを可視化する次世代CRMサービスを提供開始

　P&A Works Company（本社：東京都中央区、中村和彦社長）は、AIを活用することで顧客情報の集約と共有における入力作業を実質的にゼロとし、さらに顧客のキモチ（感情）を見える化する次世代CRMサービス「Conductor CRM」の提供を開始した。
　昨今、多くの企業が人材不足に喘ぐ中、ビジネス生産性の改善は喫緊の課題であり、働き方改革にも強い関心が寄せられている。P&A WsC は属人化しがちな「営業」に着目し、ICTやAIを用いることで業務プロセスの最適化・効率化を実現する。
　Conductor CRMは、SaaSでの提供となる次世代CRMサービス。AIが従業員のメールから自動的に顧客情報を抽出し整理。さらにコミュニケーションのエモーション解析により、顧客のキモチ（感情）を5段階で指標化する。一切の入力/更新作業が不要であることから、営業担当者の作業が大幅に削減される。また、キモチ指標から今アクションすべき顧客が明確になり、より効果的なリレーションシップ構築が促進される。
　本サービスに接続可能なメールシステムはG Suite (Gmail) および Office 365 (Exchange Online)を予定している。システム基盤は Google Cloud Platform (GCP) を採用した。