〔2018/10/15〕ビーウィズ、アイブリット、ストックマーク、AIでコンタクトセンターの対話を解析するサービスで業務提携

　ビーウィズ（本社：東京都新宿区、西村浩社長）とアイブリット（本社：東京都渋谷区、鈴木道一社長）とストックマーク（本社：東京都渋谷区、林達社長）は、３社間で業務提携し、コンタクトセンターの対話をAIで解析し経営の意思決定に貢献する対話データ活用ソリューションサービスの提供に向けて協業すると発表した。
　昨今のAI機能の進化により、カスタマーサービス・コンタクトセンタービジネスにおける音声認識による対話内容の自動テキスト化は、普及拡大を続け標準的なシステムとなることが予想されている。
　従来の音声録音を元にした人的作業では、膨大な対話内容からさまざまな傾向を把握する処理には限界があったが、音声認識による自動テキスト化により、顧客ニーズを正確かつ迅速に収集する事が可能となりつつある。
　ストックマークは、東京大学大学院情報理工学系研究科におけるテキストマイニングやディープラーニングの研究を元に創業した東京大学初のベンチャー企業。最先端のAIテクノロジーを活かし、企業向けWebニュース配信サービス「Anews」の開発・運営をはじめ、AI関連ビジネスのコンサルティング事業「AIアルケミスト」、およびAIシステム開発事業を展開している。
　ビーウィズは、2017年11月にグループ会社であるアイブリットが開発したテレフォニーシステム「Omnia LINK」にリアルタイム音声認識機能の追加を発表し、これによりコンタクトセンターでの運営において、対話データを解析することが可能となった。今後は、対話データ解析の充実をより一層図り、クライアント企業の事業戦略の意思決定に提言するソリューションサービスを強化することで、コンタクトセンターエージェンシーとしてさらなる付加価値の提供を目指していく。