〔2018/10/22〕ジェネシス、クラウド型コンタクトセンターの「リーダー企業」に 最新調査Forrester Wave Cloud Contact Centerで位置付け

　ジェネシスは、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム“のPureCloud”が2018年10月に発表されたレポート「The Forrester Wave: Cloud Contact Centers, Q3 2018」において「リーダー」として評価されたと発表した。世界最大手のIT調査会社のForrester Research社は、提供製品、戦略および市場シェアを基に各ベンダーを評価した。
　Forrester Waveを担当したバイスプレジデント兼プリンシパル・アナリストのArt Schoeller氏は、レポートでジェネシスを以下の通り、評価している。
・ジェネシスは「グローバルの市場に参入するとともに、豊富なパートナーエコシステムを持っており、国もしくは業種に特化したコンタクトセンター・ソリューションとサービスを提供している」
・クラウド型コンタクトセンター製品であるGenesys PureCloud, は「最先端のマイクロサービス・アーキテクチャ」及び「全ての大手CRM プロバイダーに対応した統合機能」を搭載している。
・PureCloudは「複数のユーザーの役割に対応できる共通のインタフェースを搭載しており、トレーニングをはじめコンタクトセンターの運用を最適化することができる」
　さらに、「北米、そして世界の企業はジェネシスのグローバルなリソースを活かし、中規模のコンタクトセンターの導入においては、PureCloudを最優先に検討すべきである」とShoeller氏は述べている。
　ジェネシスは、さらにマルチテナント設計またはAPIやSDKのサポートを含む製品設計、ルーティング・アルゴリズム、アウトバウンド音声機能、オーケストレーション機能、レポートやダッシュボードのテンプレート、ユーザーエクスペリエンス戦略やデザイン、音声機能と統合、信頼性およびCRMの統合機能というサブカテゴリーにおいても最高得点を獲得している。