〔2018/11/7〕バーチャレクス・コンサルティング、横河電機にカスタマサポートの対応業務支援基盤として、CRMソフトウェア「inspirX」を提供

　バーチャレクス・コンサルティングは、カスタマサポートの対応業務支援基盤としてCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を、横河電機のレコーダ・小規模計装機器カスタマサポートセンターに導入した。
　横河電機は記録計や分散形制御システムなど計測・制御機器分野のパイオニアであり、それらの製品を通じて石油、ガス、化学、電力、鉄鋼、紙パルプ、薬品、食品などさまざまな産業の発展に寄与している。
　今回インスピーリを導入したレコーダ・小規模計装機器のカスタマサポートセンターは、顧客からの仕様や使い方の問い合わせ対応を行っており、複雑な質問や30年以上経過した古い製品に関する質問には、熟練スタッフのノウハウが欠かせない。
　熟練スタッフの引退が迫る中、これまで属人化していた運用を見直し、顧客情報をデータベース化するとともに、蓄積した応対履歴などをナレッジとして更に活用していくための取り組みを開始した。