〔2018/11/12〕ワークスモバイルジャパンのLINE WORKS、NRIのAIソリューション「TRAINA/トレイナ」と連携

　仕事用のLINE「LINE WORKS」を提供するワークスモバイルジャパン（本社：東京都渋谷区、石黒豊社長）は、野村総合研究所（以下、NRI）が提供するAIソリューション「TRIANA/トレイナ」との連携機能を追加し、提供を開始した。
　LINE WORKSとAI対話・情報ナビゲートソリューション・TRINA/トレイナ　スマートナレッジが連携することで、システム上での速やかな問題解決が実現し、ユーザーが行う電話やメールなどでの問い合わせ、または問い合わせ応対の手間が軽減される。
　具体的には、LINE WORKSを使ったチャットで、「TRAINA/トレイナ　スマートナレッジが質問を受け付けると、ユーザーの意図にあった回答を絞り込むために必要な問いかけなどが自動生成される。AIがユーザーの意図を理解すると、FAQや知識データベースを参照し、チャットボットを通じてユーザーのニーズに即した自動回答をLINE WORKS上で受け取ることができるようになる。これにより、これまで社内で行われていた質問やそれに対する応対の手間を大幅に削減し、より円滑な問題解決、ナレッジの共有が可能となる。