〔2018/11/13〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」新バージョンを販売開始

 テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョンを12月1日から販売すると発表した。
 FastHelp5は、電話・メール・FAX・Webなどからコンタクトセンターに集まってくる顧客情報やコンタクト履歴を一元管理する、コンタクトセンターCRMシステム。新バージョンでは、「Fast API」を通じてチャットボットとの柔軟な連携に対応。利用目的に応じたチャットボット製品を選択し、FastHelpと連携して利用することができる。
 連携確認済みのチャットボット/対話エンジンは、電通の「Kiku-Hana」、日本サード・パーティの「Third AI」、BEDOREの「BEDORE」の各サービス。テクマトリックスでは、最適なチャットボット製品やコミュニケーションチャネルの選択により、業務効率化とカスタマーエクスペリエンスの向上に寄与するとしている。


PAGE TOP