〔2018/11/14〕オウケイウェイヴ、AIによるFAQ自動作成支援ツールとともにFAQシステムを特別価格で期間限定提供

　オウケイウェイヴは、AIがFAQの作成を自動で支援するソリューション「OKBIZ. for AI FAQ Maker」と、FAQ運用を一元管理できるFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」をセットにして、特別価格にて提供するオウケイウェイヴ20周年記念キャンペーン第2弾「らくらくFAQ立ち上げパック」の提供を2018年11月15日～12月21日の期間限定にて実施する。
　オウケイウェイヴ20周年記念キャンペーン第2弾「らくらくFAQ立ち上げパック」は、「同じようなお問い合わせを減らしたい」「顧客サポート業務をもっと効率化したい」けれども、「FAQ（よくある質問とその回答）をどう作成すればいいかわからない」「FAQを作成する時間や人手が足りない」といった悩みを抱える企業に向けて、AIによるFAQ自動作成支援ツール「OKBIZ. for AI FAQ Maker」と、500社以上の大手企業や官公庁に導入している国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」をセットにして提供するキャンペーン。
　AIがFAQ作成を支援するソリューション「OKBIZ. for AI FAQ Maker」は、メールでの問い合わせ対応履歴や、電話対応のコールログなど、さまざまなチャネルからの問い合わせデータを同社開発のAI「KONAN」が分析し、自動的にFAQと分類案を作成支援する。合計3000件以上のデータがある場合にはAI「KONAN」の分析機能を最大限に活用できるため、「データは点在しており、どこから手を付ければいいかわからない」心配はAI「KONAN」が解消する。「OKBIZ. for AI FAQ Maker」を用いることでFAQ作成の工数を最大80％効率化できた事例もある。
　OKBIZ. for FAQは、FAQ作成、更新、公開をワンストップで実施できるFAQ管理システム。OKBIZ. for AI FAQ Makerを用いてAIが作成支援したFAQはOKBIZ. for FAQを用いて公開し、運用管理していく仕組みとなる。作成したFAQは顧客向け、取引先向け、社内向け、オペレーター（顧客対応従事者）向けなど、さまざまな対象への公開が可能。FAQの閲覧を通じて自己解決ができることにより、問い合わせ対応業務の効率化、対応品質の均質化といった効果が得られる。