〔2018/11/14〕丸紅情報システムズの「MSYS Omnis」、リンクのクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と連携を開始

　丸紅情報システムズ（本社：東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下、MSYS）が提供するGoogle Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（名称：エムシス オムニス　以下、オムニス）は、リンク(本社：東京都港区、岡田元治社長)のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」とのシステム連携を開始したと発表した。
　BIZTELは、インターネット回線とPCだけで利用可能なクラウド型コールセンター/CTIシステム。電話システムの核となるPBXのクラウド化により、ビジネスフォン環境の導入から、コールセンターシステムの構築やスマートフォン内線化といったソリューションまで低コスト・短期間での構築を実現している。また、2018年までに1100社、2万2000席を超える企業がBIZTELを導入しており、国内のクラウド型コールセンターシステムでは2年連続シェア第1位のサービス。
　MSYSは、Googleが提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech-to-Text を利用した独自のコールセンター向け従量課金制クラウドAIサービス「オムニス」を、2017年8月より提供している。BIZTEL環境にオムニスの音声録音サーバを設置してシステム連携することで、BIZTELユーザーは自社拠点にハードウェアを設置することなく、オムニスの各機能をクラウド環境で利用することができる。