〔2018/11/15〕ジェネシス、ワークフォースの予測とスケジューリングサービスにAIを搭載

　ジェネシスは、マーケティング製品ローンチのウインター・イノベーションを発表した。今回のウインター・イノベーションでは、従業員エンパワーメントをテーマに、働き方をよりスマートに変革するソリューションにフォーカスされており、AIによって業務予測ならびにスケジューリングを行うワークフォース・マネジメントの提供を開始する。企業はAIを活用して、これまでより短期間かつ高精度で最善の人員配置のスケジューリングを組み、大幅に時間とコストを削減できるようになる。
　「Genesys Automated Forecasting」はワンクリックで25以上のメソッドに基づく変数から数十万におよぶ予測を計算し、最適な予測を30秒以内に引き出すことができる。最大3つの手法から長時間をかけて計算していた従来のソリューションと比較すると、予測時間が大幅に短縮された。さらに、「Genesys Automated Forecasting」は業界でもっとも精度が高く、業界でもトップクラスの95～97％の精度に到達している。
　Genesys Forecastingと連動するAutomated Schedulingも、AIモデルに基づき従来の手法より60倍速くスタッフ配置とスケジュールを作成することができる。その結果、企業が最適化されたスケジュールを数分で作成できるようになり、ルール・ベースのアルゴリズムでスケジューリングを行っていたツールと比べて大幅に迅速化した。Genesys Automated Schedulingは、複数のスケジュールの比較、急なスタッフ変更へのタイムリーな対応、スケジュールの迅速な更新など、これまでのスケジュール作成のプロセスを大きく変革する。