〔2018/11/20〕Cloco、Google Cloud Speech-to-Textをクラウドコールセンターに導入

　Cloco （本社：東京都江東区、實籾富二男社長）は、Google Cloud Speech-to-Text を利用して、クラウド型コールセンターシステム「Cloco（クロコ）」に通話した音声のテキスト化機能を追加した。
　これにより、従来録音された通話音声を人が聞きながら手入力をする必要のあった業務が、ボタン１つでテキスト化が行えることになるため、大幅に業務の効率化が行える。
　さらに、「音声テキスト化語彙機能（共通語彙機能）」や一時的にその音声のみに語彙を反映させる「追加語彙機能」も合わせて用意しており、専門用語や特定の言葉を登録しておくことで、よりテキスト化の精度を上げることが可能になった。
　また、通話音声だけではなく、留守番電話に録音された音声のテキスト化も対応している。今後は、特定音声の自動テキスト化も実装を予定している。