〔2010/3/9〕日本IBM、千葉銀行に導入のコールセンターシステムが稼働開始

　日本アイ・ビー・エムが受注し、2008年10月より開発を開始した千葉銀行のコールセンターシステムが、当初の予定通り、３月８日に稼働を開始した。TSUBASA（翼）プロジェクトとして、サブシステム先行方式でシステム共同化を検討している。今回稼働を開始したコールセンターシステムは、サブシステムの中で最初の共同化システムとして、千葉銀行、第四銀行、北國銀行の３行で共同化を進めており、昨年11月の第四銀行、今年１月の北國銀行の稼働開始に続き、千葉銀行においても、稼働を開始した。
千葉銀行、第四銀行、北國銀行では、共同化システムの開発の取り組みを通じ、開発ノウハウの共有、オペレーターの教育やコールセンター運用ノウハウの相互活用が可能となった。また、　業務機能の共通化を通じて、開発費用の抑制や、今後の機能追加に対しても共同開発が可能な基盤を構築したことから、開発コストの低減が見込まれる。
コールセンターシステムは、IBMチャネル共同センター・サービスのシステム基盤を活用して構築された。IBMチャネル共同センター・サービスはインターネットと音声の統合チャネルを複数の金融機関で共同利用できるアウトソーシング・サービスで、IBMは構築に引き続きシステム運用やアプリケーションの保守を担当する。