〔2018/12/3〕三井住友海上火災、チャットボットによる照会応答サービスを提供開始

　三井住友海上火災保険は、2018年12月3日より、チャットボットによる照会応答サービスの提供を開始した。
　本サービスは、AIを活用し、同社オフィシャルサイト上で24時間365日、顧客からの問い合わせに自動応答するサービス。デジタル化の進展など、社会環境が急速に変化する中、新たなコミュニケーションツールの提供を通じて、顧客の多様なニーズに合った対応を実現し、顧客体験価値の向上につなげていく。
　なお、本システムの導入には、富士通が提供する「CHORDSHIP」の技術を活用し、MS＆ADシステムががプロジェクト管理を行った。