〔2018/12/4〕NTTテクノクロス、コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」がSalesforceと連携

　NTTテクノクロス（本社：東京都港区、串間和彦社長）は、コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」とSalesforceとの連携機能を2019年春から提供すると発表した。
　コールセンターでは、オペレーターが応対内容を顧客管理システム（CRM）上に一元管理する運用が一般的だ。近年では、先端技術としてAIを活用した音声データのテキスト化や感情認識技術の活用が進んできているが、CRM上で、それらの情報を活用できていなかった。
　NTTテクノクロスでは、ForeSight Voice MiningとSalesforceを連携し、応対音声をテキスト化した情報、応対時の顧客の感情情報をSalesforceに自動登録することで、業務効率化および顧客満足度の向上を実現する。また、CRMに保有している顧客情報と通話内容や付加情報を合わせた高度な分析も可能にするなど、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する。