〔2019/1/8〕コラボス、通販コールセンター特化型AIデータ分析サービス導入社数22社突破

　コラボスは、同社が提供するコールセンターに特化したAI*データ分析サービス「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」（以下、ゴールデンリスト）の導入社数が、2018年12月1日に22社となったと発表した。
　アイズファクトリー（本社：東京都千代田区、大場智康社長）との合弁会社である、コラボスの子会社、シーズファクトリー（本社：東京都千代田区、田邉隆介社長）は、通販コールセンターにおける1コールあたりの業務効率化を実現するデータ分析サービス「ゴールデンリスト」を、2016年からクラウドで提供している。
　企業が蓄積・収集した顧客情報や受注データ、対応履歴などさまざまな情報が眠る有益なデータから、AIを活用した独自の解析ロジックにより「いつ、誰に、どのような商品が売れるのか」を解析・予測。精度を増した架電リスト「見込み度つきリスト」で、新規顧客獲得のための電話営業や、各種アンケート調査といったアウトバウンド業務の効率化による生産性の向上、また疲弊しがちなオペレーター業務の負担軽減を可能にした。