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〔2019/2/4〕NTTマーケティングアクト、松山市に総合コンタクトセンターを開設

 NTTマーケティングアクト(本社:大阪市都島区、横山桂子社長)は、松山市内に総合コンタクトセンター「MiraiZ松山」を開設し、2019年2月4日より本格稼働した。
 Miraiz松山は、AI技術の導入などを用いてお客様とともに“未来へ飛翔”するというコンセプトを造語として表現したという。
 最大席数600席で、高品質な電話応対に加え、24時間自動回答するチャットボットと有人でのチャット応対を組み合わせた、音声とノンボイスのシームレスなコミュニケーションを実現するシステム構築と運用をセットで提供。顧客の声の蓄積やオペレータ応対支援を可能とするVOCシステムを活用し、応対品質の向上に留まらずクライアント企業の売上拡大などの新たな価値を創造する。災害等に強い堅牢な建物設備(入退室システム、カメラ、耐震建設、非常用電源設備など)と機能性と快適性を具備した職場環境(リフレッシュルーム、パウダースペース、ビル全館空調による温度および湿度の自動コントロール)を実現した。24時間365日運営も相談可能。


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