〔2019/2/18〕セブン&アイHD、「オムニ7」のカスタマーセンターに丸紅情報システムズのクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入

　丸紅情報システムズ（本社：東京都新宿区、渡辺亮一社長）は、同社が提供するGoogle Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」が、セブン＆アイ・ホールディングスが運営するネットショッピングサイト「オムニ7」のカスタマーセンターに導入さた。
　セブン＆アイは「7iD」会員を拡大する計画において、会員数増加に伴い見込まれるカスタマーセンターへの問い合わせ増加に対し、システムによる自動応答を可能な限り行いながら、同時に業務の正確性向上と効率化を図ることが喫緊の課題となっていた。
　丸紅情報システムズは、顧客とオペレータの会話音声をテキスト化し、その内容に関連する情報を表示することで、オペレータ個人の経験値を補填し、顧客への正確でスピーディーな回答を可能にすることにより、サービス品質の向上に貢献する。さらに丸紅情報システムズは、テキスト内容の要約によりオペレータの業務報告書の正確性と作成効率を向上することで、オペレータ１人あたりの顧客対応時間を短縮し、コスト削減に貢献する。
　丸紅情報システムズは、今後もカスタマーセンターにおける働き方改革の一環として、また、実店舗などでの対面応対業務においても応対履歴入力業務の効率化などに、MSYS Omnisを提案していく。