Home » 週刊CCMニュース » コンタクトセンター関連ベンダー動向 » 〔2019/3/15〕アイティクラウドとバーチャレクス、カスタマーサクセス領域における協業に合意

〔2019/3/15〕アイティクラウドとバーチャレクス、カスタマーサクセス領域における協業に合意

 アイティクラウド(本社:東京都港区、倉光哲男社長)は、バーチャレクス・コンサルティングとカスタマーサクセス領域における協業を進めることに合意した。
 アイティクラウドが運営する法人向けクラウドサービス・ソフトウェアのレビュープラットフォーム「ITreview」は2018年にサービスを開始、国内のリアルユーザーが投稿した9,000件以上の製品レビューや、レビューデータによる四象限の評価マップ「ITreview Grid」で企業のIT選定を支援している。また、IT製品・サービスを提供するベンダー企業においては、ITreviewを通して自社製品ユーザーの声を収集できることから、カスタマーサクセス実現には欠かせない製品・サービスの改善、チャーン(離脱)防止のための取り組みとして活用している。
 一方、顧客接点領域のコンサルティングを行うバーチャレクスは、2016年に米国で発売された書籍「Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue」を、2018年6月に日本語翻訳版「カスタマーサクセス ―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則―」として出版した。これは日本語で出版された初めてのカスタマーサクセス概念解説書として話題となり、発売直後、Amazonランキング「経営理論」カテゴリにおいて1位を獲得している。本書出版以降、同社はセミナーでの講演をはじめとしたカスタマーサクセスに関する情報発信や、クライアント企業向けのカスタマーサクセス関連コンサルティングメニューの強化を行っている。
 米国におけるレビュープラットフォームは、IT領域のカスタマーサクセスを実現する上で欠かせない存在に成長している。そのリーディングプラットフォームであるG2 Crowd社と業務提携するアイティクラウドのITreviewは、日本で大きな役割を担うべく、カスタマーサクセス分野で知見のあるバーチャレクスと日本のカスタマーサクセス導入・定着に寄与する取り組みを行っていく。


PAGE TOP