〔2019/3/18〕JR東日本の「Apple PayのSuica」「モバイルSuica」サイトにオウケイウェイヴのAIチャットボットを提供開始

　オウケイウェイヴは、JR東日本グループのJR東日本ネットステーションと連携し、東日本旅客鉄道（以下、JR東日本）の「Apple PayのSuica」ならびに「モバイルSuica」のそれぞれのWebサイトを利用する顧客への案内の強化・充実を目的とした「チャットで質問」のソリューションとして、同社のAIチャットボット「OKBIZ. for Chat & Bot」「OKBIZ. for AI Agent」の提供を開始した。
　JR東日本が展開するApple PayのSuicaならびにモバイルSuicaそれぞれのWebサイトに、同社のチャットボット機能（OKBIZ.for Chat & Bot）を導入し、それぞれのWebサイトにチャットボットによるサポート画面を表示する。
　チャットボットは、文章などで顧客の質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示する。
　また、チャットボットがFAQの回答データベースから回答文を自動検索する際に、同社のAI機能（OKBIZ. for AI Agent）を活用する。これにより、過去の顧客の質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索精度の向上が可能となる。
　JR東日本では、今後もAIを活用したソリューションを通じて、サービスの改善・利便性向上を推進されていく意向。